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服务24小时都在 台湾宾士Service 24h正式启动

2020-07-16 20:04:58 来源:知识关注 浏览:608次

延续品牌宣言 「服务为你而在」

台湾宾士继去年12月召开「My Service」记者会,宣告全新的售后服务品牌宣言--「服务 为你而在」后,紧接着在2013年初,于全台湾唯一取得国际认证的彰化汽车整备暨零件中心(VPC)正式启动「Service 24h」24小时道路救援服务,将高标準售后服务跨出服务厂,全天候待命以提供消费者最即时的道路救援服务!

延续「服务 为你而在」Best People、Best Product与Best Process三大优势,台湾宾士再次加码投入超过千万资源,提升即时救援服务各项软硬设施,透过全台23辆C-Class Estate的Service 24h道路救援车辆,专业技师团队24小时待命,德国原厂规格的专业诊断及维修工具等标準配备,提供车主与德国总部同步的高标準售后服务。

为提供与德国总部同步的高标準售后服务品质,台湾宾士于去年12月正式宣布全新售后服务品牌宣言-「服务 为你而在」,透过Best People、Best Product与Best Process三大优势,建构全方位的售后服务;2013更紧接推出「Service 24h」24小时道路救援服务,以全天候即时的原厂规格,提供车主最专业贴心的售后服务!

服务24小时都在 台湾宾士Service 24h正式启动 

‧「Service 24h」24小时道路救援服务 全天候提供最佳安全保障

台湾宾士为延续全新品牌售后服务宣言「服务  为你而在」的精神,扩大售后服务的範围,特于昨日(1/3)假全台湾唯一取得国际认证的彰化汽车整备暨零件中心(VPC),正式启动「Service 24h」24小时道路救援服务,让所有台湾宾士车主全天候享有最即时的原厂服务。为提供全球同步最高标準的售后服务,台湾宾士整体服务经销体系投入超过千万资源,打造23辆C-Class Estate救援车队,今日由售后服务处副总裁史安德主持交车典礼,正式分派至全台23个服务据点,即日起启动专业且值得信任的24小时救援服务。

售后服务处副总裁史安德表示,「今天是台湾宾士售后服务非常重要的里程碑,『Service 24h』道路救援服务的启动,就是『服务 为你而在』品牌宣言的具体实践!为提供车主即时且标準化的服务支援,我们重新整合并导入德国原厂标準的规範,提升道路救援服务的整体精緻度,以具体行动实践对所有宾士车主的承诺。未来,台湾宾士也将不断精进各个服务面向,持续创下业界新标竿。」

‧导入德国原厂级标準,用心打造值得信赖的「Service 24h」服务!

「Service 24h」24小时道路救援服务导入德国原厂级标準,包含「救援识别」、「救援车辆」、「维修工具」等三大面向,以及24小时待命的专业技师团队。在「救援识别」的部分,台湾宾士统一使用德国原厂标準黄色救援背心、夹克,使车主易于辨识服务人员,并于各种天候下提高用路人警觉,以确保车主与救援人员安全无虞。而「救援车辆」,则为标準白色C-Class Estate并于车身统一标示「Mercedes-Benz Service 24h」字样,提供品牌一致性与清楚识别,更使宾士车主感受一贯尊荣的品牌服务形象。「维修工具」之配备来自德国原厂诊断电脑、顶级专业急修行动工具组等。此次导入重新整合的救援标準,「Service 24h」救援团队可根据现场诊断所回报之状况,做出专业而恰当的处理建议,令车主全程感受专业且值得信任的24小时救援服务。

服务24小时都在 台湾宾士Service 24h正式启动 

‧专人24小时服务网路主动协助,即时提供线上、到点专业协助

「Service 24h」服务对象为所有台湾宾士车主,不需额外花费即能为车主们24小时守护行车安全,其服务範围包含:一般道路救援(不含高速公路、快速道路等法令禁止急修路段),非天灾所造成之车辆故障情况(例如水灾、地震等),如地点位于救援人员无法在1小时车程之内位置,将主动协助车主专业而安全的拖吊进厂方式。所有台湾宾士车主,只需一通电话,透过台湾宾士24小时的客户关怀中心专线08000-365-24,服务人员即会依据车主状况提供即时线上或到场排除问题的服务,同时更可依据状况主动代为安排专业拖吊进厂服务,并且全程主动追蹤各项环节、主动回报车主,让车主完全不需费心处理繁杂细节,更可享有最缜密的服务流程。

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